www hth com:发霉发臭故障频出维修昂贵…… “家务神器”为何成烫手山芋

  近年来，智能清洁电器市场蒸蒸日上。奥维云网（AVC）多个方面数据显示，2024年中国清洁电器行业销售额达423亿元，同比增长24.4%，零售量3035万台，同比增长22.8%。其中，添可、石头、追觅等品牌凭借扫地机器人、洗地机占据市场前列。

  然而，黑猫投诉反馈平台数据表明，这一些品牌投诉量持续居高不下，“解放双手”的美好愿景与现实使用体验间存在巨大落差。

  近日，潮新闻记者就陆续接到多位读者投诉，原本认为能省时省力，哪知道清理起来十分麻烦，一旦坏了维修费用还十分地高，“实在是无力吐槽”。

  “指望它帮家务，结果它成了最让人头疼的家务。”这句话乍一看有点拗口，但却是杭州王女士当下的心声。

  两年前，智能洗地机席卷市场，风靡一时，王女士花费2000多元购入一台添可WiperPro洗地机送给父母，满心期待能让二老从繁重的清洁工作中解脱出来。

  然而，当王女士再次回到父母家中时，眼前的场景却让她颇为意外——老人竟重新用起了传统的拖把和水桶。

  究竟是洗地机发生故障，还是父母对智能设备操作不熟练？带着疑惑，王女士向母亲追问缘由。

  “这机器太沉了，有八九斤左右，单手从充电盒子里拎出来，使不上劲。”母亲解释道。

  被誉为“家务减负神器”的洗地机，实际使用时的重量却成了横亘在老人面前的第一道门槛。

  “每次清理滚刷和污水箱，都得忍受一股刺鼻的霉臭味。”王女士皱着眉头回忆，“要是不立即处理，第二天整个屋子都会弥漫着令人作呕的气味，比没打扫还让人难受。”

  在社交平台上，关于添可洗地机“吐槽声”不断涌现，恶臭、故障频发、噪声等问题成为消费者最集中的“槽点”。

  博主“鲨鱼爸爸”分享使用添可芙万2.0的经历，也直言“清洁比拖地更累”。他表示，污水桶又深又难洗，残留垃圾极易堆积，连带基站也得定期清理，整套流程下来，耗费时间远超传统拖把。

  更让他崩溃的是，机器莫名故障频发。“这已经是第n次出故障，快把我气死，换拖把拖完地，手抖着来发个帖。”

  当王女士家的洗地机在角落“吃灰”时，杭州滨江90后宝妈陈女士却陷入了另一种困境。

  2022年12月，在朋友的极力“种草”下，陈女士一口气下单三台添可芙万3.0 洗地机，分别送给母亲、阿姨和自己，满心期待提升生活品质。

  “去年12月份，阿姨家的洗地机突然‘哑火’，寄回售后检测说是滚刷桶发生故障，更换配件需要支付800多元。”陈女士说，这台机器还差1天就过保了，好在还在保修期内，添可售后同意此次免费维修，但也明确说后续不再保修。

  紧接着，陈女士母亲的洗地机突然失去吸力，地上的灰尘、碎屑怎么也吸不起来。

  “今年1月察觉缺陷，2月送修时，因已过质保期，售后称需收取160元非质保范围内的检测处理费。”虽然这次费用不算高，但陈女士犯了愁：“机器都过保了，以后再坏可咋办？”

  售后先让她排查家里线路，称充电问题原因复杂。5月7日，陈女士排查完确定线路没问题，只能再次把洗地机寄回检修。

  她满心担忧：“要是机器本身的毛病，这故障率也太高了！”短短两年多，三台洗地机轮番送修，后续过保的维修费用着实让人心里没底。

  近期，富阳的曹先生也联系记者“吐槽”，他2021年购入的添可芙万1.0 因电机故障送修，售后给出的维修费高达600多元。曹先生在电子商务平台一搜，同款全新机器售价不到800元。“维修费快够买台新的了。”曹先生无奈地说。

  尽管投诉不断，添可洗地机在市场上依然表现强劲。欧睿国际多个方面数据显示，按2023年下半年及2024年上半年全球零售渠道家用洗地机销售量计算，添可销量位居全球第一。某电子商务平台多个方面数据显示，添可一款洗地机销量超9万台，长期占据热卖榜首位。

  一位不愿具名的经销商解释称：“添可市场占有率高，庞大的销量基数使得售后问题数量相对较多，但实际售后率处于行业正常水平。”

  添可售后工作人员也回应记者称，用户使用环境、频率不同，故障情况存在一定的差异，并非普遍现象。

  黑猫投诉显示，2024年10月12日，消费的人在电子商务平台购入石头P20 Pro上下水版。仅两次清扫后，地面出现大面积划痕，基站出仓口附近尤为严重，用户对经常使用的安全性表示担忧；2023年“6·18”期间，有消费者花费4600元购买G20扫地机器人，9月起频繁出现不回充故障。虽按客服要求多次重置、清洁，问题仍反复出现，今年2月初彻底无法回充。

  追觅的产品也频频被用户投诉。有消费者称，2024年1月1日购入追觅扫地机X30，同年11月因吸尘噪声返厂维修无果，2025年3月又因充不上电及噪声二次返厂，产品在三包期内故障达三次；另有用户反馈，22年卖的追觅H12吸洗拖一体扫地机，分别在保修期内因充电故障、无法开机、滚刷接触不良送修三次，过保后以上问题又出现，客服称需付费维修……

  为何“家务神器”故障率居高不下？记者正常采访了小家电行业资深人士张亚（化名）。他认为，智能洗地机、扫地机器人内部精密零件多且脆弱，同时，用户日常维护不到位，加之厨房油污、卫生间水渍等复杂使用环境影响，多重因素共同导致故障高发。

  “尽管近年来行业迭代加速，厂商持续优化产品质量、便捷性与售后，但距离用户真正的完成‘解放双手’，行业仍有较长的路要走。”张亚说。

  我家一代添可己经用了好几年了，非常好用，拖完地就花几分钟清洗污水盒和滚轮，然后晾干，很方便，从来没有臭味，说什么臭味满天的，还是自己太懒了，连几分钟的清洗都不愿做，还要怪机器不好用

  我觉得洗地机是我买过最实用的小家电，每天十来分钟，立的家里打扫的干干净净，用完自动烘干一下就好了，根本不存在发霉发臭说法[灵光一闪]

  买了三年，闲置三年，拖完后留下两道水渍，污水直接回到地板上，无法到污水桶里。

  外交部回应所谓中国核弹头数量增加。外交部发言人郭嘉昆主持6月16日例行记者会。

  特朗普表态：美国有可能介入，他们要打一仗！以方已有16人死亡，伊朗3名将领身亡，伊警方称抓住2名摩萨德特工！国际油价金价都在涨

  伊以冲突已持续三天，焦灼的事态仍未得到缓和。当天下午，伊朗发射“数十枚”导弹，首次在白天发动袭击。当晚，伊朗再次向以色列北部发射导弹，击中海法和特拉维夫，多地发生火灾，致多人受伤。

  过去一周，有两个“老虎”先后落马，分别为交通运输部党组成员，国家铁路局党组书记、局长费东斌和原中央防范和处理问题领导小组办公室副主任高以忱。

  贪污受贿案中的“数额较大”“数额巨大”“数额特别巨大”，具体有多少钱？

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  6月12日，中国地质大学（北京）邢立达课题组宣称其在广东省肇庆市怀集县取得了四足类足迹的重要发现，首次记录了华南白垩纪地层的哺乳形类及恐龙足迹组合。这一成果为研究中国南方古脊椎动物的多样性及古生态环境提供了宝贵资料。

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