www hth com:三千买机千元修一次？添可洗地机陷“质量门”质疑

  添可洗地机频遭消费者投诉，故障涵盖核心功能模块，包括电池、拖地、水箱等问题，售后推诿、维修费用高昂也备受诟病。黑猫投诉反馈平台上，添可投诉量远超竞品。母公司科沃斯业绩承压，归母净利润下滑，收入增速放缓。添可出海与品类拓展双线受挫，新品类未跑出爆款。解决产品与服务体系问题对添可至关重要。

  “几乎洗地机能出现的故障，都在添可身上出现了。”一位购入添可洗地机的消费者向记者投诉。据她描述，机器使用不久便问题不断：电池充不进电、拖地漏脏水、地面水渍残留、水箱发霉、无法自动回充……

  当她自行寄回维修后，却无人联系，客服最终以“主板进水”为由拒绝保修，要求支付超过1000元的维修费。

  该消费者的经历并非个例。在消费调解平台黑猫投诉上，有关添可的投诉已达10997条，远超追觅和石头科技的投诉量。这些投诉集中在产品质量缺陷、虚假宣传、售后推诿等核心问题上。

  记者翻阅投诉反馈平台发现，添可洗地机的故障几乎覆盖了所有核心功能模块。2025年5月，一名消费者投诉称，新购价值3600元的洗地机在7天内便出现“拖地散发恶臭、水渍严重”问题，但商家在15天内拒绝换新，只同意维修。

  更有消费者反映，其产品在四个月内出现三次相同故障，售后两次返修均未能检测出根本问题，仅以“不正确使用”推诿或简单更换水箱，直到第三次才勉强协商处理；另有消费者怀疑官方渠道销售翻新机，“刚买的机器到货后发现有大面积划痕，机器底部还有维修的痕迹，怀疑是被人退货的机器发给我了。”

  产品质量备受质疑的同时，售后环节的问题也层出不穷。有消费者称，其洗地机在2年内损坏了，但添可官方客服一直拖延处理，直至质保期过后，才要求其付费维修。

  同时，高昂的维修费用更令消费者难以承受。“一台三千多元的洗地机，换个电池就要919元，人工费用60元，加上寄回运费30元，一趟维修就花了1009元，按照三个月就修一次的频率，一年的维修费用可能都够买一台新的洗地机了”，不少用户因此选择自行购买配件更换，花费仅100-200元，远低于官方报价。

  售后体验同样不尽如人意。有消费者吐槽：“线下维修点难找，线上运费贵，维修费更是高得离谱。”更离奇的是，维修环节甚至会出现疑似“调包”现象：“我把洗地机寄去官方指定维修点后，收到机器时原本机身的‘伤痕’不见了”；另一位消费者发现维修后的机器从崭新变得有掉漆痕迹，原本的充电故障未解决，还新增了无法开机的问题。糟糕的售后体验让用户直言“感觉售后就是不想让你售后”。

  添可面临的困境也清晰地反映在其母公司科沃斯的业绩报表上。财报显示，2021年至2024年，科沃斯的归母净利润呈现下滑态势，2023年跌至6.12亿元，尽管2024年有所回升至8.06亿元，但相较于2021年的20.10亿元仍有大幅缩水。与此同时，科沃斯的收入增速也有所放缓，2023年和2024年仅有个位数，分别为1.16%和6.71%，增长动力明显不足。

  在此期间，添可品牌慢慢的变成为科沃斯的营收支柱，2020年至2024年，添可品牌高端智能生活电器收入占营收的总比例从5.1%增长至48.73%，几乎占据科沃斯营收的半壁江山。然而，支撑这份增长的添可，自身也正承受着巨大的压力。

  一方面，市场之间的竞争日趋激烈，价格战愈演愈烈。扫地机器人市场已步入成熟期，头部格局初定，为争夺份额，价格不断下探。多个方面数据显示，2025年618期间，主流品牌纷纷将旗舰配置产品价格拉低至3000元价位段。奥维云网监测数据也印证了这一趋势：2024年1月至4月，扫地机器人线上零售均价从上年同期的4520元降至4073元；3000元以下产品的线%。这种价格压力也传导至洗地机等关联品类。

  另一方面，添可自身的产品质量上的问题带来了沉重的售后负担。财报显示，2021年至2024年，科沃斯的售后及修理费用分别为1.53亿元、2.17亿元、5.19亿元和6.91亿元，三年间增长近4倍。有必要注意一下的是，近两年的修理费用甚至逼近其归母净利润，凸显了产品质量上的问题对业绩的负面影响。

  面对国内市场困局，添可曾将希望寄托于出海扩张与品类拓展两条路，但成效均不理想。

  在出海方面，2022年至2024年上半年，添可海外业务营收的同比增长率分别为34.0%、40.5%和31.7%，表现不及石头科技2024年海外营收63.88亿元、同比增长51%的势头，增长稳定性不足。

  在品类拓展上，添可试图复制洗地机“芙万”的成功模式，将产品扩充至个护、烹饪和健康赛道，推出了智能料理机品牌食万、净水机品牌饮万、吹风机品牌摩万和美发梳品牌秀万等。在外界看来，添可意在通过多品类战略试水不相同的领域，寄望于某一款产品能复刻芙万洗地机的“爆款神话”，从而找到新的增长曲线。

  然而，现实远未达预期。以智能料理机为例，其运营主体苏州食万美味科技2023年营收仅355.93万元，而当年添可品牌的营收为72.71亿元，食万的贡献几乎能忽略不计。

  同时，添可在净水机赛道也未能突围。净水机产品“畅饮PRO”在天猫官方旗舰店的累计销售额也仅为4000+，难以与沁园、安吉尔等品牌同价位竞品的几万+销量相抗衡。

  新品类未能跑出爆款，核心的洗地机产品又深陷质量与售后泥潭。黑猫投诉反馈平台显示，有关添可的投诉为10997条，远超市面上主要竞品追觅（5467条）和石头科技（2399条）。对于当下的添可而言，解决自身的产品与服务体系问题，远比带动科沃斯整体业绩更为重要。

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