www hth com:戴森机主服务再升级以用户为中心构筑绿色消费新范式

  当绿色消费成为可持续生活方式的重要组成部分，中国消费的人在拥抱前沿科学技术产品的同时，也愈发关注创新技术带来的使用体验和品牌服务。作为全世界科技公司，戴森始终将“洞察客户的真实需求，解决用户的实际问题”置于科学技术创新和品牌服务的核心地位。近日，戴森再次全方位升级机主服务体系，推出用户自主维修指南、免费门店清洁服务等权益，和品牌以旧换新叠加政府消费补贴双重优惠模式，为本土消费的人提供更安心、绿色的产品售后与服务体验，助力构筑绿色消费生态。

  戴森的可持续理念始终遵从“利用更少的资源做更多的事情，从而让事物的运转更高效”，这不仅深植于全品类产品的研发和工程创新之中，也体现在戴森对于产品可靠性和耐用性的坚持，以此让用户拥有长久、安心的产品使用体验。针对机器的日常维护问题，戴森此前已推出了远程视频维修工程师服务，提供戴森工程师的一对一专业指导，帮助用户跨越空间、时间障碍，以平均7分钟左右的时长，解决部分产品咨询及维护需求。

  近日，戴森再次全面升级了机主服务，增设由戴森工程师团队针对常见的机器问题梳理的应对方法手册，让用户随时随地可以对机器进行自主检查，并通过简单易懂的方法实现自助维修和养护，降低机器的日常维护成本，让每一台戴森机器都能常用常新。

  同时，针对已经过经常使用并要专业保养的机器，戴森特别推出了门店免费清洁服务，由戴森工程师在指定门店和时间段内驻店，提供专业的机器深度清洁服务，并按照每个用户日常需求和使用习惯，分享更多切实可行的日常维护建议。该项服务自3月18日上线位戴森机主预约体验。来自上海闵行的用户黄女士在体验后表示：“我的戴森吸尘器已经使用了近7年，依然性能好。这次来体验门店清洁，戴森工程师的服务专业、热情，相信这台吸尘器经过深度清洁之后还可以更长久地使用下去。”

  目前，已有上海万象城店、北京荟聚中心店、北京王府井店、深圳卓越中心店及成都太古里店在内的五家戴森门店向机主开放预约免费清洁服务。同时，为辐射更多城市的消费者，戴森还推出了针对清洁服务、维修服务和配件更换的折扣券，供用户依据自己需求使用。用户可前往戴森官方微信小程序中“戴森机主服务周”相关页面获取详情。

  针对有购置新机需求的用户，戴森已于2023年上线“以旧换新轻松购”，并提供跨品牌换购，旨在满足多样换新需求，进一步打消旧机难处理等用户顾虑，让更多用户充分参与到绿色低碳循环发展的消费体系建设中来。目前，戴森已携手超过2万名用户成功回收旧机并使用补贴复购新机，减少因旧家电废弃造成的环境污染。同时，面对中国家庭日益高涨的养宠热情和不断的提高的养宠理念，如今戴森“以旧换新轻松购”服务已拓展 “宠物友好模式”，鼓励养宠家庭投递回收宠物闲置旧物以换取戴森养宠福利。

  在此基础上，戴森今年也将继续热情参加政府消费补贴项目，让更多消费者获得戴森创新科技带来的高品质生活体验。目前，戴森空气净化器BP04、戴森V12吸尘器、戴森Supersonic Nural?智能吹风机、戴森OnTrac?降噪耳机等多款前沿科学技术产品均可享受消费补贴，部分产品还可叠加品牌以旧换新，享双重优惠。

  未来，戴森将继续以使用者真实的体验为原点，秉持绿色发展理念，与用户共同探索创新服务的更多可能，构建“可感知、可参与、可持续”的绿色消费新范式。

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