发布时间：2023-07-07 03:24:16  新闻来源：半岛体育官网注册

　　最近几年，咱们时不时听到知名企业曝出公关危机。这在圈子里现已有个专属名词，叫做“吃瓜”。

　　最新的“大瓜”，便是长城汽车一纸公告把投诉比亚迪DMI车型只用常压油箱的作业公之于众，成果很快被比亚迪用技能专利打脸。

　　其时许多媒体人就指出，轻率用一个声明发表对立，并且企图煽起言论来给政府部分构成压力，这在公关范畴是一个极不专业的行为，危险性也很大。

　　声称从不消融的钟薛高，到海天酱油添加剂作业，再到李宁与侵华日军服装设计撞车作业，知名企业在应对负面新闻背面，往往都有企业公关，也便是PR的身影。

　　但是，许多公关的谜之操作，不但没处理问题，反而让这些企业构成了新的危机。

　　比方2022年9月海天酱油作业发生后，有用户曝光超市的海天酱油紧迫换瓶子的标签，注明自己的酿制办法；简直就在一起，海天味业公关开端咬死自己的酱油以酿制为主，乃至海天味业PR还放出一篇稿子，粗心便是海天味业是民族企业，进犯海天味业等于让其他合资和外资厂商看笑话；而在许多自媒体经过海天的财报算出其酿制产值远小于出货量后，海天公关爽性不再回复类似问题，让原本很快停息的公关危机，连续出新的言论高潮。

　　成果，海天味业2022年四季报显现，公司的经营收入为65.15亿元，同比下降7.06%，净赢利为15.31亿元，同比下降18.85%。这是海天味业上市以来初次呈现收入和赢利双降的状况。

　　为此，海天味业在年报中清晰表明，2022年遭受史无前例的“舆情”冲击，给其构成了较大影响。最新消息显现，海天味业由于PR不专业带来的颓势还在持续，2023年第一季度，海天味业的总营收约69.81亿元，同比下降3.17%，净赢利17.16亿元，同比下降6.2%，跌势仍没止住。

　　实际上，许多媒体人觉得最近几年，大公司尤其是科技类大企业的公关越来越不专业，公司负面新闻频发背面，未尝没有这些看起来不专业PR的“劳绩”。

　　某种程度上，我国企业的公关部队和才干建造，源自刚刚收买完IBM计算机事务的联想。

　　2004年，完结收买IBM PC事务的联想，成为我国第1个完好意义上的跨国企业。相同联想，全盘承受了世界先进的办理模式和阅历，而公关作为企业有必要把握的才干，也在那个时分被联想带入到我国的企业办理层面。

　　鼎盛时期，联想其时每年要举行大大小小近几百个产品发布会，需求的公关人员顶峰时到达一百多人。

　　也正是从联想开端，我国的企业逐步知道了公关应该怎么运营，并且相关人员的作业和事务应该怎么展开。乃至到现在为止，许多大厂的公关担任人或多或少都有联想系的布景。因而，有人把联想称作我国企业公关的黄埔军校。

　　“我2006年进的联想成为公关团队的实习生，其时的作业实际上跟现在的作业在内容上没有差异，更多的是作业手法上的改动”，一位刚被某大厂优化的事业部公关担任人陈珺表明，那个时分联想许多公关事务的展开，一方面是根据实际需求进行，另一方面也严厉依照从IBM等公司拿到的公关办理手册，在不断进行我国化的实践。

　　她以为，这培养了她关于公关整个作业的系统性和完好性的思想，也为之后她逐步生长并领导相关企业的公关事务打下了杰出基础。

　　实际上，和许多资深公关担任人暗里谈天能够了解，从联想开端，经过互联网年代不断扩张，终究构成的我国式企业公关事务，现已是十分巨大且专业的一个范畴。

　　要害，公关不止是救活，不止是要在舆情发生后想办法处理舆情，而是要经过润物细无声的方法，做好“消防”作业，把企业遇到的舆情环境改动得愈加安稳牢靠。

　　一个是对内，企业公关要整合企业内部一切契合战略开展需求的公关需求，并根据企业现有开展的进程、思路以及进展，挑选出企业需求侧重和优先对外宣扬的部分，一起总结出企业能够被媒体感知的内容或许阅历，然后构成企业对外宣扬的方案、战略与方针。

　　另一个是对外，企业公关担任人要不断学习、不断了解各种媒体的现状和他们开展的特色。这样才干一方面跟他们树立十分好的协作联系，能够让企业的对外宣扬起到更大的作用，另一方面，也能够根据自己对内部信息的把握和对企业公关事务的规划，挑选契合需求的媒体，为他们量身定制契合调性的内容出产方向，终究发生两边都认可且都乐意承受的对外宣扬内容，争夺完成企业对外宣扬最大的作用。

　　“公关不是发发稿子就完事了，公关的作业是要经过系统化方针性清晰的宣扬规划，将企业真实应该向外宣扬的内容，以最合理的方法挑选最合适的渠道运用最舒服的视点，让最应该被影响的受众自动承受”，陈珺以为，企业公关是一个很系统化的作业，不是简略发发通稿和搞好媒体联系就能归纳的。

　　重要的是，她以为这个作业跟医师、会计师相同，也是很吃阅历的，许多年青公关的阅历不行，有时分遇到危机便是简略找不到最合适的处理办法。

　　实际上企业PR真实的抱负状况，应该是在调整好内部的公关方针、内容和方案之后，经过与媒体树立杰出的联系，不断将本身的内容向媒体不带任何方针的输出，运用长时刻的信息交流，把功夫下在平常，终究影响媒体对企业的认知。

　　这样许多时分一旦呈现危机，许多媒体或许自媒体就会自但是然站到企业这一边，自动运用企业之前PR所能影响并让他们承受的思路来思考问题，并协助企业发声，这是最抱负和最好的状况。

　　“但现在的问题是，达到这样的抱负状况需求时刻，也需求阅历”，陈珺表明，契合这样条件的公关担任人，年纪也大并且薪酬也跟着时刻的增加而提高，“往往在当下各大上市公司要操控本钱的状况下，都会跟我相同成为被优化的方针”。

　　再加上很长时刻之内，PR部分在企业中往往被视同于只要开销没有收入的部分，许多企业家对PR部分的希望是如虎添翼，而不是济困扶危。

　　这就让公司在遇到经营性危险需求操控本钱的时分，优先考虑的肯定是削减PR部分。

　　这就构成一个问题，那便是越来越多的企业接收PR都会优先挑选3-5年作业阅历的年青人，由于他们“廉价”。

　　但这些年青人并不具有像陈珺这样资深公关担任人的阅历，也不具有长时刻和媒体交流及交流所积累的人脉与资源。

　　当然站在公司老板的视点，辞退了这些35岁以上的公关担任人，必定能够节约许多的资金。而新招入的年青PR，在公司的老板看来，尽管阅历不足、没什么资源，但公司的品牌现已被之前那些资深的PR打造起来，相应的企业知名度，这些人的作业会更好做才对。

　　但是这些具有年纪优势的年青人，却丧失了PR部分在企业内部的话语权，也让他们关于企业危机到来之时，以PR部分作为中心调集企业资源，成为一个可望不行及的方针。

　　相同这些年青人并没有特别完善的资源和人脉系统，这让他们在跟媒体的交流时，往往显得十分低微和急于求成。“现在许多PR现已不去研讨媒体或自媒体的调性，他们所出的约稿内容大部分是一个模板给好几家运用”，张珺以为这样既显不出PR的专业性，其实又没有完成经过约稿与媒体加深联系的方针。

　　在她看来，跟媒体之间的协作应该是双赢，而不是单纯去输出企业本身的内容。“企业PR跟媒体应该是一起创造一篇我们都满足的内容，从而影响相应的读者，而不是单方面经过付费输出软文。”

　　由于只要这样企业宣扬的方针才干最大化完成，而与媒体之间的联系也能最大化保护。

　　很长时刻以来，越来越多企业的PR，开端把发稿量作为自己周报、月报乃至于年终总结的中心。

　　由于这样的数据十分直观，一起也让PR年度的作业和预算能和查核挂钩。这就成为越来越多企业PR所根据的“先进阅历”。

　　但是，唯稿件论的背面，其实是企业推广KPI查核的布景下，PR事务有必要量化的一个成果。

　　毕竟在企业KPI查核的系统下，一切企业部分的作业都有必要可量化、可追溯。而以往传统公关担任人所阅历的作业特别杂乱，乃至许多内部调整和外部交流的作业，无法用数字去量化，这在KPI的办理系统中是没有办法执行的行为。

　　因而，跟着KPI办理制度在我国企业逐步遍及，公关作业的简略化就成为一个趋势。作为这个趋势的代表，发稿数量作为公关作业重要查核方针就被列上了议事日程。

　　在这种查核方针的推进下，怎么用最少的预算宣布最多的稿件，取得最大的阅览量，就成为许多企业公关担任人在本身事务开展中考虑的首要问题。

　　由于实际上PR的事务十分杂乱，它应该成为企业内部和外部最重要的桥梁。而这种简略的方针设定，就把PR的作业做了一个“标准化”。

　　但这个标准化是有着本身缺失的，PR的作业，其实远远没有做到位。而这种公关才干缺失的状况，让许多知名企业在遇到危机作业的时分就吃了大亏。

　　乃至许多知名企业呈现公关危机的时分，其公关担任人都不知道该怎么处理。不是他们没有阅历，是他们没有才干和资源。

　　所以不改动企业本身开展的方针和开展的战略，不注重公关才干的提高，所谓“PR带来的危机”或许还会重复呈现。

　　“BT财经”是北京领讯年代文化传媒有限公司旗下的金融信息服务渠道，也是亚洲有影响力的金融信息服务传达渠道。