www hth com:科沃斯换新扫地机配件爆裂漏水赞同为广阔购买的人换机 回绝补偿漏水形成的丢失

  近来，青岛顾客矫先生向山东商报·山海新闻、黑猫投诉反应渠道反映，其购买的科沃斯扫地机器人换新后，原装配件突发爆裂漏水，导致自家及楼下两户街坊房子受损，事发后，科沃斯赞同替换机器，但产业丢失补偿一事仍未洽谈共同。2023年10月23日，矫先生购买科沃斯T20S Pro上下水版扫地机器人，设备质保期内频频毛病，屡次修理仍无法正常运用。经洽谈，品牌免费为其替换晋级款T30 Pro上下水版机型，并于2025年6月12日完结上门装置。

  2026年3月29日，矫先生家中无人时，新机原装上水管减压阀忽然开裂，管路爆裂漏水，全屋被淹，积水渗漏至楼下三、四楼住户家中，多户房子吊顶、墙面、软装大面积泡水破损，产业丢失严峻。

  事端后，社区物业现场勘查并留存根据，出具证明扫除人为损坏、私自改装等要素。

  矫先生随即联络科沃斯售后，工作人员上门取走毛病配件，称将做内部断定。等候一个月后，品牌未出具书面断定陈述，仅口头单方面断定配件非自行决裂，回绝承当一切修理及丢失补偿相应的职责。

  矫先生告知山东商报·山海新闻记者：“品牌仅凭口头定责，无视物业证明，一味推诿，毫无处理诚心，屡次交流均被售后回绝。”

  4月29日，山东商报·山海新闻记者致电科沃斯400客服核实，工作人员随后联络矫先生，仅简略问询状况，得知物业有现场视频却未调取，而且没有提出任何处理计划。

  5月11日山东商报·山海新闻记者再次致电，客服许诺48小时回复。直至5月14日，山东商报·山海新闻记者第三次致电客服电话，工作人员才给出计划：为矫先生置换X11 PRO上下水版扫地机器人，寄回旧机后发货。一起客服表明，无法清晰漏水原因，仅称与用户运用相关，属特别个案。

  对此，矫先生彻底不认可。矫先生说：“事发时家中无人，设备无外力揉捏，不存在人为损坏，品牌仅凭配件碎裂就归咎于用户，毫无根据。”

  矫先生泄漏，品牌虽赞同换机，但仍回绝补偿漏水丢失，称第三方检测为外力破损，却拒不供给书面检测陈述；还以购买店肆关闭为由回绝退货，两边仅就换机达到共同，丢失补偿问题一直洽谈无果。

  经矫先生初步统计，自家及街坊的家具丢失共近万元，还需补偿楼下住户。因科沃斯迟迟不承当补偿职责，他暂无法向楼下住户赔付。

  经山东商报·山海新闻介入和谐，科沃斯仅赞同替换新机，关于漏水形成的产业丢失仍无补偿计划。